Un 89% de los usuarios del canal on-line en España se declara satisfecho con la entrega de sus pedidos
Correos Express analiza en un reciente estudio cómo es el canal on-line español y qué valoración hacen los clientes de la experiencia de compra y la gestión de los pedidos.
Un reciente informe de tendencias sobre el comercio electrónico elaborado por Correos Express apunta que un 89% de los usuarios del canal on-line en España se declara satisfecho con la entrega de sus pedidos.
De acuerdo con los resultados de este trabajo señala que un 26% de los españoles compra a través de internet al menos una vez a la semana y un 42% prefiere la compra on-line a acudir a establecimientos físicos.
Así mismo, el análisis de la filial de paquetería urgente de Correos indica que un 69% de los servicios de paquetería se realizan a domicilio, con un 80% de los pedidos entregados en el plazo fijado y un 58,8% de los servicios realizados por el grupo del operador postal público.
Entre los motivos de los clientes para acudir al canal on-line, el estudio concluye que un 81% lo hace por conveniencia, mientras que un 61% lo hace por precio y un 44% por rapidez.
En cuanto al grado de satisfacción de los usuarios con todo el proceso, Correos Express lo sitúa en máximos en sus pasos iniciales de búsqueda y pago, mientras que cae con fuerza a la hora de hacer el seguimiento del pedido y en los tiempos de entrega, para volver a crecer con la recepción y retroceder a mínimos en las devoluciones…
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