Un café con… Alejandro Ferreras y Mafalda Ramos– Operations Team de Amazon

Logistics & Automation – Amazon es una de las marcas que más incógnitas despierta por el éxito de su modelo logístico, capaz de llevar antes que nadie los pedidos a los consumidores ¿En qué se traduce esa eficiencia que se ve desde fuera dentro de la empresa?

Alejandro y Mafalda– Esa eficiencia es el resultado de la obsesión por el cliente que tenemos en la compañía. Como parte de nuestro objetivo de ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, buscamos constantemente nuevas formas de sorprender y de ofrecer nuevos servicios que faciliten su día a día. En este sentido las personas y los procesos son la clave. Cada equipo en Amazon está muy centrado en que cada persona trabajadora tenga todo lo necesario para realizar sus funciones de manera segura y eficiente, así como numerosos canales para que los empleados y empleadas propongan posibles mejoras. Los Principios de Liderazgo globales de Amazon incluyen la ambición de convertirnos en “el mejor empleador de la Tierra”. Es una ambición que nos tomamos muy en serio y que engloba todos los aspectos de cómo nos comprometemos y apoyamos a las personas que trabajan para nosotros. Durante los dos últimos años, Amazon ha sido reconocida como Top Employer en España por su entorno de trabajo diverso e inclusivo, las oportunidades de desarrollo profesional y los programas de formación que ofrece a sus empleados. Además, es la empresa más atractiva para trabajar en el sector logístico en 2022 según la encuesta anual de Randstad y una de las mejores empresas de las que formar parte según LinkedIn.

De esta forma, trabajando en equipo logramos ir mejorando día a día. A modo anecdótico cuando yo entré en la compañía, la promesa de entrega a cliente era de unos cuatro días. Actualmente tenemos un elevado porcentaje de pedidos que son entregados en menos de 24 horas.

L&A – Háblanos de vuestros almacenes, en ellos la robótica y los sistemas de software de trazabilidad y planificación jugarán un papel muy importante. ¿Hasta qué punto está integrada la tecnología y robótica ahora mismo en vuestros almacenes?

Alejandro y Mafalda– A día de hoy la tecnología y robótica nos permiten lograr dos puntos muy importantes: ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y facilitar el trabajo de nuestros empleados y empleadas, permitiendo que trabajen de una manera más segura.

En la actualidad Amazon cuenta con centros robotizados en todo el mundo que utilizan sistemas tecnológicos avanzados que permiten aumentar la eficiencia y ayudan a las personas que trabajan en estos centros.  Por ejemplo, las unidades Drives y las estanterías amarillas de cuatro lados – que fueron implantadas por primera vez por Amazon en 2012 y llegaron a Europa en 2014- son ahora habituales en las instalaciones de Amazon, ya que ayudan a los empleados acercándoles los artículos, lo que reduce la cantidad de desplazamientos a pie.

Contamos además con otras tecnologías como por ejemplo los clasificadores de artículos, un sistema de clasificación individual de artículos totalmente automatizado que reduce la tensión muscular de los empleados al eliminar la necesidad de que éstos tengan que buscar los productos en un cajón. O los robots paletizadores y despaletizadores, que son un gran brazo robótico que elimina la necesidad de utilizar carretillas elevadoras para transportar palés, y mueve automáticamente múltiples artículos de un lugar a otro. También tenemos recogedores de contenedores, que son máquinas que levantan los contenedores y los colocan en las cintas transportadoras automáticamente y vehículos guiados automáticamente que se desplazan sin problemas por el recinto transportando artículos para las personas, reduciendo la cantidad de caminatas y aliviando la necesidad de que los empleados empujen y tiren de carros y bolsas. Estos son solo algunos ejemplos de cómo la tecnología forma parte del día a día de nuestras operaciones.

Pero sin duda, la velocidad que alcanzamos en el envío y la entrega de nuestros pedidos se atribuye tanto a los avances en robótica y automatización, como a la dedicación de nuestros empleados altamente cualificados. Sin su compromiso de ofrecer la mejor experiencia y valor añadido para el cliente, no podríamos tener la eficiencia que hemos alcanzado hoy. Desde que empezamos a desplegar la robótica en 2012 hemos añadido más de un millón de nuevos puestos de trabajo en todo el mundo.

L&A – ¿En qué puntos ves que quede todavía camino por recorrer y margen de mejora en cuanto a la gestión de almacenes y planificación de demanda?

Alejandro y Mafalda – En este sector estamos “obsesionados” por llegar cuanto antes a todos nuestros clientes y aunque la mejora en los últimos años ha sido asombrosa, en Amazon estamos en constante innovación para adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes.

L&A – ¿Ha cambiado la pandemia la perspectiva de Amazon respecto al desarrollo del negocio? ¿Es posible que ahora haya áreas que se han identificado como focos de crecimiento debido al cambio de hábitos del consumidor?

Alejandro y Mafalda– La pandemia nos ha demostrado la importancia de la palabra resiliencia en el desarrollo del negocio. De la noche a la mañana, nos encontramos con el reto de garantizar la salud de nuestros trabajadores y trabajadoras, a la vez que muchos otros desafíos operativos. En muy poco tiempo tuvimos que implementar soluciones rápidas que permitiesen cumplir el compromiso con nuestros clientes de una manera segura para nuestros equipos. Amazon ha invertido más de 150 millones de euros en medidas preventivas para el COVID-19 en todos sus centros en España desde marzo de 2020. Desde la declaración oficial de la pandemia por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el inicio del estado de alarma en España, hemos actualizado más de 150 procesos, incorporando cambios significativos para garantizar la salud y la seguridad de todos los empleados.

L&A – Ahora se está apostando por puntos de recogida, como vuestros ya conocidos “lockers” o los puntos de recogida. ¿Crees que estos puntos intermedios son soluciones para hacer una logística más sostenible a largo plazo?

Alejandro y Mafalda – En Amazon contamos con distintas opciones de entrega que ofrecen flexibilidad y se adaptan a las necesidades de los clientes. Por ello ofrecemos tanto la entrega a domicilio, en el trabajo o ubicación que resulte más conveniente, como los puntos de recogida o lockers para aquellos que desean recoger su pedido directamente. Contamos con una amplia red de lockers para que nuestros clientes puedan recoger sus paquetes en el horario deseado, en una ubicación cercana.

L&A – ¿Cuáles crees que es el mayor reto al que se enfrenta el sector en este momento y qué puntos crees que servirán como claves para afrontarlo?

Alejandro y Mafalda – La sostenibilidad es uno de los temas más relevantes en la actualidad. Como parte de nuestro objetivo de ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, nos comprometemos a crear un negocio sostenible para nuestros clientes, nuestros empleados y las comunidades a las que pertenecen. Avanzamos hacia un futuro de cero emisiones netas de carbono, en el que todas las personas que forman parte de nuestra cadena de valor sean tratadas con dignidad y respeto.

En 2019, Amazon y Global Optimism cofundaron The Climate Pledge, un compromiso para alcanzar el Acuerdo de París 10 años antes y ser carbono neto cero en 2040. En 2020, nos convertimos en el mayor comprador de energía renovable del mundo, alcanzando un 65 % de utilización de energías renovables en toda nuestra actividad.

Amazon se ha convertido en el mayor comprador corporativo de energía renovable en España, con 14 proyectos renovables en el país. A nivel global, tenemos 310 proyectos eólicos y solares. Cuando todos los proyectos estén plenamente operativos, proporcionarán energía renovable a nuestras oficinas corporativas, centros logísticos y centros de datos de Amazon Web Services (AWS), que dan servicio a millones de clientes en todo el mundo. Nos encontramos de camino a hacer funcionar el 100% de nuestro negocio con energía renovable para 2025, cinco años antes de nuestro objetivo inicial de 2030.