PlayStation 5: Repartos tardíos, robos, envíos perdidos y hasta “ladrillos en paquetes”

Hace unas semanas que, toma partido y protagonismo el lanzamiento de la nueva campaña de marketing y publicidad de Play Station 5 en RRSS.  La creatividad y originalidad de la misma, que convierte las señales en los símbolos de los botones de la consola más famosa, en indicaciones del metro de Londres, ha conseguido sus objetivos.

Pero, sin embargo, no ha sido esta exitosa estrategia de visibilidad la que, ha hecho que la compañía ocupe el trending topic de twitter por unos días. Ni si quiera las funcionalidades o prestaciones de la nueva videoconsola de Sony. Desde, un segundo plano, Play Station se ha visto afectada por las críticas de los clientes y usuarios por problemas en su lanzamiento a nivel mundial en cuanto a logística y distribución. Y es que, el operador logístico SEUR, tomaba una posición importante en twitter a través de dichas desavenencias.

Repartos tardíos, robos, envíos perdidos y hasta “ladrillos en paquetes”. Y es que, la calidad de los operadores logísticos cada vez se mide más a través de las redes sociales. Seur ha informado de que no ha registrado “quejas oficiales por el servicio” y la compañía ha manifestado “los principales distribuidores de esta consola son nuestros clientes y el volumen de material movido ha sido muy elevado debido a la gran expectación que ha generado este lanzamiento, por lo que respondemos a los usuarios a través de nuestro canal de ATC 2.0”

El problema esta siendo solventado a todos los niveles, pero, asistimos una vez más a una crisis de reputación, para el operador logístico que, genera además una desconfianza para clientes y futuras acciones con Play Station, que, se ha visto afectado como decíamos de forma colindante.

La importancia del operador logístico.

Y es aquí cuando toma importancia el atar bien la logística y el estar preparados para picos de ventas, no solo a nivel producción, sino también a nivel distribución, garantizado el buen funcionamiento de la cadena de suministro durante todo el proceso. Si el resultado final o fullfilment no es el adecuado, seremos juzgados por los consumidores finales pudiendo generar problemas importantes en nuestras marcas.

Cierto es que, Seur, operador logístico tiene ahora la ardua tarea comunicacional de aplicar un buen plan de comunicación en cuanto a las críticas recibidas, y al parecer ha sido el no contestar a ellas.

Como conclusión, Play Station o Sony en este caso podría recibir devoluciones de videoconsolas que, de haber tenido atado todo a niveles de control absoluto con el operador, no habría sufrido. La logística y la comunicación de la mano una vez más, pueden salvarte o hundirte si no se cierran correctamente.

¿Debería haber impuesto Sony a Seur que la desligase públicamente del problema, o haberlo pactado por contrato? Siempre quedará la duda.